课程大纲

第一部分  客户需求的四个主要问题（1.5小时）

讲师观点：需求的准确性、一致性、可行性、有序性是企业需求管理的四个主要问题，其中需求准确性是最重要且最难保障的，所以需求相关的工作重心应当是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。

主要内容：

•企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题

案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错？

案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会

案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果？

案例分享：一组经典的需求漫画说明了什么？

•需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）

“我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求？

客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的？

•华为的需求管理体系简介

跨部门需求管理团队（PL-RMT）的组成与职责

华为需求管理全过程（收集、分析、分发、实现、验证）

产品经理与项目经理在需求管理中的分工

第二部分  什么才是用户的真实需求（1小时）

讲师观点：樊辉老师在《到底什么才是用户的真实需求》这篇文章中给出了详细的回答（文章可百度搜索到），在文中樊老师归纳出客户真实需求的三个构成：目标任务、目标成果及限制条件。

主要内容：

•只有客户的真实需求才是产品创新的源泉，否则就是灾难

•技术驱动的产品创新真的就是没有满足客户的需求吗？

•VOC（客户之声）驱动下的产品创新窘境

•到底什么才是客户的真实需求？

客户真实需求之目标任务及案例分享

客户真实需求之目标成果及案例分享

客户真实需求之限制条件及案例分享

第三部分  理解产品并识别调研用户（1.5小时）

讲师观点：在真正启动客户需求挖掘之前，你需要做好这三件准备工作：理解你自己的产品环境；识别调研的目标用户；选择需求调研的方法。

主要内容：

•常见的需求调研目标用户类型

理解极端用户的价值

•对于新产品，找到你的早期支持用户

运用特性图谱识别创新产品的用户

•对于在售产品，如何找到你的目标调研用户？

•如何选择用户需求调研的方法

•产品需求收集的范围有哪些？

•用户原始需求收集形式：用户故事卡

•需求洞察者的素质能力要求

•案例演练：练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群。

第四部分  用户深度访谈与行为观察（4小时）