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  买家体验
买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。客服的回复速度客服话术直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务，只要旺旺有消息来了，那么就代表有意向客户来了。只要听到旺旺有消息响声的时候，客服就是神，就是主宰店铺转化的神，客服售前，售中，售后问题的沟通及服务，也是影响转化率的重要因素之一，所以用心对待每一个客户，提高店铺的形象和口碑，从而提高转化率。客户的回复速度也是影响转化率的一个因素，如果买家询问产品情况，客服没有及时回复或者半天才回复，估计人家早就去看别家的了。