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一、 商品定价方面

　　通常买家都是商品的价格进行细心对比后，才会确定选择某个卖家的商品，关于价格方面的细节，需要注意下面两点：

　　1.买家对低价商品的质疑：通常买家在选择商品时，会从商品列表中选项价格较低的商品，但选择并不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家，买家在选择后往往由于价格过低而对商品质量存在疑惑，如：为什么你的价格比别人低？商品质量不会存在问题吧之类的问题，这是你就需要根据具体情况给买家一个合理可信的答复。

　　2．遇到砍价的顾客：绝大多数买家在购买商品时，都会和卖家砍价，这很正常，对于砍价的买家你只有两种选择，一种是适当降低商品利润，促使买家下单；另外一种就是不在价格上让步，但是交流过程中围绕商品质量、保障及售后服务等方面给予买家更好的承诺。

　　二、 商品质量方面

网上购物由于买家看不到商品实物，因此在质量方面会存在质疑，其实针对不同类型的商品，买家关于质量方面存在不同的疑问。针对买家的这类疑问，除了商品本身的质量外，你可以从商品品牌、销售业绩及所提供的保障服务等方面入手，来延伸回答逐步得到买家对商品的信任。

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